为（wéi）正确审理网（wǎng）络消费纠纷（fēn）案件（jiàn），依法保护消费者合法权益（yì），促进网络（luò）经济健康持续发展，根据《中华人民共和国（guó）民法（fǎ）典》《中（zhōng）华（huá）人民（mín）共和国消费者权（quán）益（yì）保护法》《中华（huá）人民共（gòng）和国电子商务法》《中华（huá）人民共和国民事诉讼法》等法律（lǜ）规定（dìng），结合（hé）审判（pàn）实践，制定本规定（dìng）。

第一条 电子商务经营（yíng）者提供的格式条款有以下内容的，人民法院应当依法认（rèn）定无效（xiào）：

(一)收货人签（qiān）收商（shāng）品即视为认可商品质量符合约定;

(二)电子商务平台经营者依法应承担的（de）责任一（yī）概由平台内经营者承（chéng）担;

(三)电子（zǐ）商（shāng）务经营者享有单方解（jiě）释权或者最终解释权;

(四)排除或者限制消（xiāo）费（fèi）者依法（fǎ）投诉、举（jǔ）报、请（qǐng）求调（diào）解、申请（qǐng）仲裁、提起诉讼的权利;

(五)其他排除或者限制（zhì）消费者权利、减轻或（huò）者免除电子商务经（jīng）营（yíng）者责任、加（jiā）重消费者责任等（děng）对消费（fèi）者不公（gōng）平、不合理（lǐ）的（de）内容。

第二条   电子商务（wù）经（jīng）营者（zhě）就消费（fèi）者权益保（bǎo）护（hù）法（fǎ）第（dì）二十（shí）五条第（dì）一款规定的四项除外（wài）商品做（zuò）出（chū）七日内无（wú）理由退货承诺（nuò），消费者主（zhǔ）张电子商务经营者应当遵守其（qí）承（chéng）诺的，人民法院应（yīng）予支持。

第三条  消费者因检查商（shāng）品的必要对商品进行拆封查验且不影响（xiǎng）商（shāng）品完好，电子商（shāng）务（wù）经营者（zhě）以（yǐ）商（shāng）品已拆封（fēng）为由主张不适（shì）用消费者（zhě）权益（yì）保护法第二十五条规定的无理由（yóu）退（tuì）货制度的（de），人民法院不予支持，但法律另有规定的除外（wài）。

第四条（tiáo）  电子商务平（píng）台经营（yíng）者以标记（jì）自营业（yè）务方式或（huò）者虽未（wèi）标记自营但实（shí）际开展自营业务（wù）所销售的（de）商品或者提供的服务损害消（xiāo）费者合法权益，消费者主张电子商务平台经营者承担（dān）商品销售者或（huò）者服务（wù）提（tí）供者责任的，人民法院应予支持。

电子（zǐ）商务（wù）平（píng）台经营（yíng）者虽非实际开展自营业务，但其所作（zuò）标识等足（zú）以误导消（xiāo）费者使消（xiāo）费者相信系（xì）电子商务平台经营者自营，消费者（zhě）主张（zhāng）电子商（shāng）务平台经营者承担（dān）商品销售者或（huò）者（zhě）服务提供者责任的（de），人民（mín）法院应予支持。

第五条   平台内经营者出售商品或者提（tí）供服务过程中，其工作人员引导消费者通过交（jiāo）易平台（tái）提供的支付方（fāng）式（shì）以外（wài）的方式（shì）进行支付，消费者主张平台内经营者承担（dān）商品销售者或者服务提供者责任，平台（tái）内经营（yíng）者以未经过交易平台支付为由抗辩（biàn）的，人民法院不予支持。

第六条   注册网络经营账号开设（shè）网络店铺的平台内经营者，通过协议等（děng）方式将（jiāng）网络账号及店铺转让给其他经营者，但未依（yī）法进行相关经（jīng）营主体信息变更（gèng）公示，实际经营者（zhě）的经（jīng）营（yíng）活动（dòng）给消（xiāo）费者（zhě）造成损害（hài），消费者主张注册经营者、实（shí）际经营者承担赔偿责（zé）任的，人民法院应（yīng）予支持。

第七条   消费者在（zài）二手商品网（wǎng）络交（jiāo）易平（píng）台（tái）购买商品受到（dào）损害，人民法院（yuàn）综（zōng）合销（xiāo）售者（zhě）出售商品的性质、来（lái）源、数量、价格、频率、是否有其他销售渠道、收（shōu）入（rù）等情（qíng）况（kuàng），能够认（rèn）定销售者系从事商业经营活动，消（xiāo）费者主张销售（shòu）者（zhě）依（yī）据消费者权益（yì）保护法承担（dān）经营者责任的，人民法院应予支（zhī）持。

第八条  电子商务（wù）经营者（zhě）在促销活（huó）动中（zhōng）提供的奖品、赠（zèng）品或者（zhě）消费者换购的商品给消费者造成损害，消费者（zhě）主张电（diàn）子商务（wù）经营（yíng）者承（chéng）担赔（péi）偿责任，电子商（shāng）务经营者以奖品、赠品属（shǔ）于免（miǎn）费提供或者商（shāng）品属（shǔ）于换购为（wéi）由主张免责的，人民法院不予支持。

第九条  电子商务经营者与（yǔ）他人签订（dìng）的以虚构交易、虚构点击（jī）量、编造用户评价等方式进行虚假宣传的合同，人民法院应当依（yī）法认定无（wú）效。

第十条（tiáo）   平（píng）台内经营者（zhě）销售（shòu）商品（pǐn）或者提供（gòng）服（fú）务损害消（xiāo）费者合（hé）法权益，其（qí）向消费者承（chéng）诺的赔（péi）偿标准高于相关（guān）法定赔偿标准，消费者（zhě）主（zhǔ）张平台内经（jīng）营者按照承诺赔偿的，人（rén）民法院应依法（fǎ）予（yǔ）以支持。

第十一条  平台内经营者开设网络直播（bō）间销（xiāo）售商品，其工作人（rén）员在网络直播（bō）中因虚（xū）假宣传等给消费者造成损害，消（xiāo）费者主张平台内经（jīng）营（yíng）者承担赔偿责任的，人（rén）民法院应予支持。

第十（shí）二条  消费者因在网络直播间点击购买商品合法权益受到损害，直（zhí）播间运营者不能（néng）证明已经以足以（yǐ）使消（xiāo）费者辨别的方式标明其并非销（xiāo）售者并标明（míng）实际（jì）销售者的，消费者主张直播间运营（yíng）者承担商品销售（shòu）者责任的，人（rén）民法院（yuàn）应予支持。

直播间（jiān）运营（yíng）者能够证明已经尽（jìn）到（dào）前款所列标明义务（wù）的（de），人民法院应（yīng）当综合交易外观、直播间（jiān）运营者与（yǔ）经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及（jí）消（xiāo）费者认知等因素予（yǔ）以认定。

第（dì）十三条  网络直播营销（xiāo）平台经营者通过网络直播方式开展自营业务销售（shòu）商（shāng）品，消费者主张（zhāng）其（qí）承担商品销售者责任的，人民法院应予支持。

第十四条   网络直（zhí）播间销（xiāo）售商（shāng）品损害（hài）消（xiāo）费者（zhě）合法权益，网络直播营销平台经营者不（bú）能提（tí）供直播间运营者（zhě）的真（zhēn）实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者依据消费者权益保护法第四十四条（tiáo）规定向网络直播（bō）营销平台经（jīng）营者请求赔偿的，人民法院应予支（zhī）持。网络直播营销平台经营者（zhě）承（chéng）担责任后，向直播间运（yùn）营者追（zhuī）偿（cháng）的，人民（mín）法（fǎ）院应（yīng）予支持。

第十五条   网络（luò）直播营销平台（tái）经营者（zhě）对依法需取得（dé）食品经营（yíng）许可的（de）网（wǎng）络直（zhí）播间的食品（pǐn）经营资质（zhì）未尽到法定审核义务，使消费者（zhě）的合法权益受（shòu）到损害，消费者依据食品安全法第一百三（sān）十一条等规定主张网络直播营销平台（tái）经营（yíng）者与（yǔ）直（zhí）播间（jiān）运营者承（chéng）担连带责任的，人民（mín）法院应予支持。

第十（shí）六条  网络直播营（yíng）销平（píng）台经营者知道或者应当知道（dào）网络直播间销售的（de）商品（pǐn）不（bú）符合（hé）保障人（rén）身、财产安全的要求，或者有其他（tā）侵害消费者（zhě）合法权益（yì）行（háng）为，未采取必（bì）要措施（shī），消费者依据电子商（shāng）务法第三十八条等规定主张（zhāng）网（wǎng）络（luò）直播营（yíng）销平台经营者与直播间（jiān）运营者承担连（lián）带责任的，人民法院应予支持。

第（dì）十七条   直（zhí）播（bō）间运营者知道或者应当知道经（jīng）营者提供的商品（pǐn）不符合（hé）保障人身、财产（chǎn）安（ān）全的要求，或者有其他侵害消费者合法（fǎ）权益行为，仍为（wéi）其推广，给消费（fèi）者造成损害，消费者依据民法（fǎ）典第一千一百六十（shí）八条等规（guī）定主（zhǔ）张直播间运营者与提供该商品的经营者承担连带（dài）责任的，人民法院应予（yǔ）支（zhī）持。

第十八条（tiáo）   网络餐饮服务（wù）平台（tái）经营者违反食品安全法第六十二（èr）条和（hé）第一百（bǎi）三（sān）十一条规定，未对入网餐饮（yǐn）服务提供者进行实（shí）名登记、审查许可证，或者未（wèi）履（lǚ）行（háng）报告（gào）、停止提供网络交易（yì）平（píng）台服务等义务，使消费者的合（hé）法权益受到损害（hài），消费者（zhě）主张网（wǎng）络餐饮服务平（píng）台经营者与入（rù）网（wǎng）餐饮服务提供者承担连带责（zé）任（rèn）的，人民法院应予支（zhī）持。

第十九条   入网餐饮服务提供者所经营（yíng）食（shí）品（pǐn）损害消费者合法权益，消费（fèi）者主张（zhāng）入网餐饮（yǐn）服务提供（gòng）者承担经营者责任，入网餐饮服务提（tí）供者以订单系委托（tuō）他人加工制（zhì）作为由抗辩的，人民法院不（bú）予支持。

第二十条 本规定自（zì）2022年3月15日起施行。